Mag. Angelika Sonnek
Korunka, C., Scharitzer, D., Carayon, P., Hoonakker, P. L. T., Sonnek, A., & Sainfort, F. (2007). Customer orientation among employees in public administration: A transnational, longitudinal study. Applied Ergonomics, 38(3), 307-315.
Korunka, C., Sonnek, A., & Scharitzer, D. (2003). Quality institutionalization in public services as a precondition for job satisfaction and customer satisfaction. in J. Hellgren, K. Näswall, M. Sverke, & M. Söderfeldt (Hrsg.), New Organziational challenges for human service work. (S. 97-114). München: Rainer Hampp Verlag.
Korunka, C., Scharitzer, D., & Sonnek, A. (2003). Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit in oeffentlichen Organisationen: Eine Laengsschnittstudie bei der Einfuehrung von New Public Management. Zeitschrift für Arbeits- und Organisationspsychologie, 47(4), 208-221.
Korunka, C., Sonnek, A., Scharitzer, D., Carayon, P., & Hoonakker, P. L. T. (2002). Die wahrgenommene Kundenorientierung der Mitarbeiter in der öffentlichen Verwaltung. der markt - Journal für Marketing, 41(163), 144-157.
Sonnek, A., Korunka, C., & Scharitzer, D. (2002). Developing a model of the relationship between customer satisfaction and jobs satisfaction in public service organizations. in Proceedings of the 2002 IEMS-Conference. Cocoa Beach, Fl.
Scharitzer, D., Sonnek, A., & Korunka, C. (2002). New Public Management: Die Mitarbeiter-Kunden-Schnittstelle. in Proceedings der Jahrestagung der Wirtschaftsuniversität Wien: "Forschung für Wirtschaft und Gesellschaft", 5.-7. November 2002, WU Wien. Wien.
Sonnek, A., Scharitzer, D., & Korunka, C. (2001). Proceedings of the Tenth European Congress on Work and Organizational Psychology. in Qualita 2001, 4éme Congrès international pluridisciplinaire Qualité et Sureté de Fontionnement, Annecy (France), 22-23 mars 2001, Actes du congrès; Editeurs: ESIA - Ecole Supérieure d'Ingénieurs d'Annecy, Laboratoire de Logiciel pour la Productique LLP CESALP, Alain Courtois - Maurice Pillet. (S. 8)

Institut für Angewandte Psychologie: Arbeit, Bildung, Wirtschaft

Universitätsstraße 7 (NIG)
1010 Wien

angelika.sonnek@univie.ac.at